Wir arbeiten mit einer sehr guten, vorsichtigen Spedition zusammen, aber es kann leider auch mal zu einem Transportschaden kommen. Das ist zwar äußerst selten der Fall, aber es kann leider nicht ausgeschlossen werden. Bitte vermerken Sie als erstes den Schaden direkt bei der anliefernden Spedition. Des Weiteren nehmen Sie, sollte es sich nicht offensichtlich um einen Totalschaden handeln, die Ware bitte komplett an. Prüfen Sie die Ware vollständig und teilen uns mit, welche Schäden vorhanden sind. Wenn Sie z.B. eine Kombination gekauft haben und der Sessel ist beschädigt, werden wir uns um diesen Schaden selbstverständlich kümmern und je nach Ausmaß eine entsprechende Lösung finden. Es ist dann verständlicherweise nicht nötig, alle anderen Artikel auch noch mal hin und her zu senden.
Beschreiben Sie uns die Schäden bitte genau in unserem Service-Formular. (siehe unten)
Fügen Sie bitte auch Fotos vom Schaden hinzu. Das macht die Bearbeitung noch einfacher und verhindert Rückfragen unsererseits. Wir setzen uns dann umgehend zwecks Abstimmung der weiteren Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung. Wir bitten um Verständnis, dass Reklamationen bei uns aus Dokumentations- und Qualitätssicherungsgründen generell schriftlich (per E-Mail bzw. Einreichen via Service-Formular) abgewickelt werden.
Und keine Sorge: Falls wirklich mal ein Schaden auftauchen sollte, wird dieser mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln bestmöglich geklärt werden. Wir sind auch nach dem Kauf jederzeit für Sie da.